お客様の声
真摯に耳を傾け、満足度向上
相談後、すべてのお客様にFP満足度アンケートを実施しています。お褒めの言葉や感謝の気持ちが多数寄せられていますが、お叱りをいただくこともあります。
安心して”家計＆保険”相談サービスを受けていただく環境を作ることが大切だと考えています。
お客様からのご意見に真摯に耳を傾け、共にサービス改善に努めて参りましょう。
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我が家に合った提案をしてくれた
お住まい：
熊本市性別：
女性年齢：
20代担当FP：
男性
ご自分のご家庭の場合でのライフプラン、学資保険についてなど、詳しく話してくださり分かりやすかった。他社のプランも見てもらったのだが、何がどう良いのかをキチンと分かりやすく説明していただいた。
ライフプランを見直し、我が家に合った生命保険や学資保険を提案していただいた。
初回訪問後、丁寧な挨拶文の葉書を頂いた。また、訪問前には必ずお伺いをたてられ、妊婦である私の体調をすごく気遣ってくださった。 -
タバコのにおいが残念でした
お住まい：
東京都性別：
男性年齢：
50代担当FP：
男性
提案はこちらが要望する内容を汲み取ったもので、とても助かった。比較もできて納得できた。しかし、訪問直前にタバコを吸われたのか息も洋服もすぐわかるくらいにおった。家族は誰も吸わないので、帰られた後も部屋にタバコのにおいが残ってしまった。
タバコは個人の嗜好なので仕方がないとは思うが、においを和らげる工夫をしてもらいたかった。 -
末永いお付き合いをしていきたいです
お住まい：
新潟市性別：
女性年齢：
40代担当FP：
女性
この度は大変お世話になりました。ほとんど知識のない私に丁寧にわかりやすく保険のことを説明してくださり、今までの自分自身をも見直すことができました。相談してよかったです。
今度は家計のことなど相談したいと思っております。
本当にありがとうございました。 -
名前や生年月日は間違えないでほしかったです
お住まい：
熊本市性別：
女性年齢：
20代担当FP：
男性
何度か面談をして最終的に納得できたので契約手続きへすすめた。
しかし、書類のやりとりに時間が掛かった挙句に名前の漢字と生年月日が間違っていた。
信頼していただけにとても残念でした。 -
面談時間の約束は守って…
お住まい：
兵庫県性別：
男性年齢：
40代担当FP：
女性
初日に担当者が面談日を忘れていました。面談時間を勘違いしてたと言うことでした。
こちらも都合をつけているし、くれぐれもキャンセルしないようにとの連絡もありましたのでがっかりしました。
後日の面談も迷いましたが、せっかくなので日にち変更して面談していただきました。